Livraison et acheminement

Traitement des commandes

Une fois la commande confirmée, elle entre en phase de préparation. Les articles sont rassemblés, contrôlés et conditionnés avant d’être remis au transporteur sélectionné.

Remise au transporteur

Après la prise en charge, la distribution est opérée par nos partenaires. Selon le pays, plusieurs opérateurs peuvent intervenir successivement, notamment pour le dernier kilomètre.

Suivi de l’expédition

Si un suivi est disponible, il permet d’observer l’avancement du colis à travers les différents hubs. Certaines étapes peuvent être regroupées ou apparaître après consolidation des données.

Livraison en point de collecte

Dans certaines régions, la livraison peut être réalisée en point de collecte. Le transporteur fournit généralement les instructions nécessaires pour retirer le colis dans les conditions requises.

Problèmes de remise

En cas d’adresse difficile à localiser ou d’accès restreint, le livreur peut ne pas pouvoir effectuer la remise. Des informations complémentaires d’accès peuvent améliorer la réussite de la livraison.

Colis endommagé

Si vous recevez un colis visiblement abîmé, conservez-le et prenez des photos avant ouverture. Ces éléments aident à évaluer la situation et à entreprendre les démarches appropriées.

Retours logistiques

Lorsqu’un colis revient au centre d’expédition, une solution peut être mise en place selon l’état du colis, la raison du retour et la disponibilité des articles concernés.